Hyvän asiakaspalvelun ylläpito viraston julkisuusskuvan kannalta korostuu jatkuvasti. Kiireen hallinta ja erilaisten asiakastyyppien tunnistaminen on olennaista sujuvan asiakaspalvelun varmistamiseksi. Kaikki pelissä asiakaspalvelussa! -kurssilla kuulet näiden asioiden lisäksi miten hyödynnät omaa persoonaasi asiakastilanteissa sekä luot myönteisen ilmapiirin asiakaspalvelutiimiin. Koska jatkuva muutos on töällä hetkellä enemmän sääntö kuin poikkeus, otamme käsittelyyn myös muutostilanteiden hallintaan vaikuttavat asiat.

Kenelle: Asiakaspalveluhenkilöstö, toimistohenkilöstö sekä virasto- ja vahtimestarit